Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 16x8

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, phạm vi pháp lý và quyền của bạn với tư cách là người dùng tại 16x8.

Điều khoản rõ ràngPhạm vi theo luật địa phươngQuyền tài khoản được bảo vệLiên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ
16x8 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 16x8
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc chính sách dữ liệu, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt qua nhiều kênh. Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản cần gửi qua email để được xử lý đúng quy trình.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt qua cửa sổ trò chuyện trong tài khoản. Phù hợp cho thắc mắc nhanh về điều khoản và quyền truy cập.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, xóa tài khoản hoặc khiếu nại chính sách qua email. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản để xem đầy đủ các điều khoản hiện hành, chính sách bảo mật và hướng dẫn tài khoản.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hay mã ví điện tử của bạn — mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý trực tiếp qua cổng của nhà cung cấp. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu truyền qua kết nối an toàn trong mọi phiên đăng nhập trên điện thoại lẫn máy tính.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý theo đúng quy trình xác minh tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý. Yêu cầu xóa hoàn toàn có thể gửi qua email.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản và cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân. Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương hiện hành.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về việc truy cập dữ liệu. Chúng tôi xác minh tài khoản trước khi cung cấp bản sao thông tin đang được lưu.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Một số dữ liệu có thể được lưu thêm theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa hoàn toàn, chúng tôi sẽ thông báo rõ thời hạn.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản của bạn ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc khi bạn đã cấp phép rõ ràng bằng văn bản hoặc thao tác xác nhận trong tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đồng ý với điều khoản mới.

Có. Mỗi ví điện tử có điều khoản dịch vụ riêng của họ. Khi nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cũng đồng ý với điều khoản của nhà cung cấp đó.